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>一、汽车保养行业网络化经营的现状

2005年.北京. 四元桥汽配城. 普通一天。

北京北方信诺商贸有限公司这家位于四元桥汽配城的汽车维修保养经销商看上去与其它设备经销商并无二致，但其特色是网上交易，任何与汽车保养设备销售相关的服务均可在互联网上实现。该经销店的销售员们都具有丰富的网络知识，他们耐心地帮助没有网上交易经验的顾客完成在互联网上的买卖。如果顾客需要，他们还可免费传授各种有关网上交易的知识。客户只需坐在自己公司的电脑前进入该公司的网站（慧聪为每一位买卖通提供了功能强大的八合一网站），然后就可以完成所有想做的事，观看该店全貌、下载所需设备的图片、了解价格、下订单等。然后就可以安坐在自己的维修店里收到由销售员送货上门的设备。

这是北京北方信诺商贸有限公司通过网络与客户实现销售的一个实例。这种通过互联网和电子商务实现网上经营，对目前汽车维修保养行业具有非常重要的借鉴意义。同时，中国的汽车维修保养设备厂商/经销商对于互联网的认识和利用有了进一步提高。2005 年10月-11月期间，慧聪调查了中国200多家汽车维修保养厂商/经销商的负责人，67%的厂商/经销商使用互联网进行相关的工作，使得工作顺利进行，并提供了工作效率；但是，仍然有33%的汽车维修保养设备企业/经销商从没使用过互联网，这是令人感到十分遗憾的。




调查数据显示，中国汽车维修保养厂商/经销商对自身的网站利用主要是浏览行业动态，其次为搜索引擎查资料，其后分别是收发e-mail、刊登网络广告、使用网上产品进行网上交易和订阅电子报刊，而真正意义上的电子商务的涉及程度还不多。我国的汽车维修保养厂商/经销商使用的外部网站很分散，既有新浪、雅虎这样的大众门户网站，也有慧聪网（www.hc360.com）、汽保网这样的行业专业网站，还有百度、google这样的搜索引擎。我们从下面的图表中可以看出，汽车维修保养厂商/经销商浏览或使用的网站忠诚度很不高，他们会去各种网站上查询产品信息、求购信息等等。


在日常汽车维修保养设备销售服务领域，怎样才能做到“零公里”销售？怎样才能为顾客提供最满意的服务？有了互联网，上述两个问题可大大缓解。目前在我国尤其是在大中城市里这种通过互联网实现合作&交易的事件正在快速增加。

二、汽车维修保养设备网络化经营的优点

网上购买汽车维修保养设备不管对于客户、经销商，还是对于车维修保养设备生产企业来说，都是一件大好事。首先，对于车维修保养设备生产企业来说，互联网可以更方便地收集顾客购买车维修保养设备过程中所提的各种问题，并及时将这些信息反馈给车维修保养设备生产企业。生产企业可以据此分析出顾客的购买意愿，从而尽早生产出符合市场需求的车维修保养设备。这样既节约了时间和费用，又抢得了市场先机。其次，利用互联网的信息和便捷服务，生产企业可以及时得知设备销售商的库存情况和销售情况，从而调整自己的生产和设备调配计划。

销售商减少了库存，加快了资金流通，获得了较满意的收益。对用户来说，他们可以通过互联网，象“点菜单”似的随意选取自己所需要的汽车维修保养设备。

市场信息对于汽车维修保养设备生产企业和销售商来说至关重要，而通过互联网即可轻松获得。互联网汽车维修保养设备销售商可以给生产企业提供顾客实时实地的信息。这种需求意愿的信息可以帮助生产企业降低汽车维修保养设备销售费用。事实上，互联网还可起到一定的广告促销作用。

以前，销售商所经销的汽车维修保养设备中总有一部分畅销，而另一部分滞销。滞销部分占用资金所引起的费用就要分摊到卖出去的汽车维修保养设备上。通过互联网，生产企业和销售商都可以及时避免生产和销售市场销售不好的汽车维修保养设备。有了互联网的便捷服务，不仅仅节约了时间和费用，更重要的是，互联网还可引起一种观念的变革，使汽车维修保养设备生产企业、销售商和顾客贴得更近。

三、我国汽车维修保养设备网络化经营的发展趋势

我国的汽车维修保养设备网络化经营和电子商务，已经开始呈现发展的趋势。目前国内的许多大中型汽车修理企业建立电脑管理系统，实现了内部联网。这种网络覆盖了整个维修业务。从业务接待到派工领料，再到检验结算。电脑化的实时控制使经营者可随时了解到厂内的实时状态，从而可以进行监控，并且大大提高每位员工的工作效率，更重要的是可取代手工做帐和对帐，加强管理。

与此同时，眼下一些经营规模较大、业绩较好的汽车维修保养设备经销商也引入了电脑化管理。由于汽车维修保养设备种类繁多，因此对使用此类管理软件的人员要求较高，必须经过一段时期的培训才能上岗。此类汽车维修保养经营管理网络涵盖了汽车维修保养经营的全流程。从产品入库、确定零售和批发价格以及按车型、编号等方式分类管理，最后到出货、结算乃至做帐、销帐。连锁经营搞得比较好的经销商已把这种网络管理扩大到了它的整个分销点，形成了一定规模的网内网。许多汽车维修保养设备经销商都从网络管理中获得了较好的收益。其最显著的特点就体现在商品的调拨上，通过网络管理，可达到事半功倍的效果。

提起汽车维修保养设备网络化经营和电子商务，有人认为，汽车维修保养设备电话购物其实也是电子商务，因为两者之间只是通讯平台不同，后台的操作基本上是一样的。其实这种理解并不准确，电话商务和电子商务更象是近亲，在许多方面，电话商务先天不足。首先，消费者从电话中了解的信息很有限，无法充分满足客户要求。其次，如果发广告，或印刷设备目录给客户，由于销售的产品越来越多，使得印刷成本越来越高，而更新速度却越来越慢。另外，在电话中交流时，由于环境、语音、语速、方言等因素的影响，使电话业务人员的工作难度和出错率不断增加。仅仅作电话商务，经营内容在深度和广度方面进一步发展就会受到限制。

四、汽车维修保养设备企业如何实现&开展自己的网络营销

众所周知如今在网上实现成功交易的有形产品如图书、音像制品、成衣等等，而汽车维修保养设备作为一种有一定科技含量、某些产品还有国家强制性标准的工业产品，要实现网上交易，较之其他工业产品更有其优势。但要真正实现电子商务概念的网上销售，必须要解决买卖双方的“诚信”问题。

目前在我国真正能帮助汽车维修保养设备企业实现网络营销的网络公司屈指可数，慧聪网就是一领域的佼佼者。2003年底从事互联网电子商务业务多年的慧聪网成功在香港创业板上市，并籍此推出了针对中国国情推出了中小企业互联网营销解决方案－慧聪买卖通会员服务。
截止到2005年8月慧聪买卖通交易市场已经拥有注册会员19261名，发布商机总量突破7100条，产品信息46380条 ，彻底解决了汽车维修保养企业网络交易的瓶颈。

五、汽车维修保养设备网络化经营是发展的必由之路和改革之路

中国汽车维修保养设备网络销售的发展应该适合中国的国情，走有中国特色的互联网经营之路。如何结合中国的国情和互联网发展的特点，踏踏实实地去做一些实事，才是当今汽车维修保养设备网络经营发展的当务之急。中国的汽车维修保养设备电子商务和网络化经营必须走企业联合之路－网络公司与实体企业结合，实现机构调整以及采购、配送、财务、市场信息的重新构建，只有这样才会是实实在在的互联网经营。

目前，汽车维修保养设备的网络化经营还有比较长的一段路要跋涉，但是，传统企业一定要顺应互联网时代作出选择，网络化经营必然是汽车维修保养设备营销的必由之路和改革之路。