E-learning:构建网络培训平台

>    N集团是手机行业的航母企业，3万名员工遍布全国各地，仅仅靠集团培训部的3位培训人员，很难完成这么繁重的培训任务。如何解决内容量大、人数众多、人员分散的培训呢？企业内部组建E-learning培训体系是一个行之有效的解决方案。

    下面就该体系的建设方法及流程进行简单的介绍和说明。

    硬件配置：全国各分公司培训专员和各二级办事处都配有电脑和高速宽带网络。

    1.需求分析阶段

    培训需求分析决定着培训的方向，对于培训的质量起着决定性的作用。

    （1）组织分析。经过对该集团管理高层的访谈，并挑选部分标准员工样本做问卷测试，结合该集团HR部门的汇总分析，得出本次E-learning体系所要达成的知识内容和技术大纲。

    （2）任务分析。在收集了分散在全国各地的5000名基层销售人员的职位岗位技能素质模型、销售业绩等之后，基本形成该职位的培训需求。

    （3）人员分析。挑选了最有代表性的员工样本做问卷测试，将测试情况汇总之后形成目前人员现状及员工对培训的需求分析报告。

    2.设计与实施阶段

    首先，根据培训需求，选定了几个大的模块，对人员和任务进行分工。如下图所示：其次，根据课程体系，整个E-learning体系分为以下几大模块：

    （1）课程模块。总裁致词；企业发展史；产品介绍；职业心态建设；销售技巧；售后服务；公司管理制度。

    （2）考试模块。考试是有效检核、评估培训效果的手段，所以考试模块必不可少。学员可以随时了解自己的学习进度，培训管理者也可以随时了解学员的培训进度和培训效果。

    （3）BBS模块。根据培训主题建立的内部兴趣小组在此交流体会、提问答疑，可以让员工彼此之间利用BBS形成互帮互学的良好氛围，而内部讲师作为负责人则可以收集整理相关人员的反馈信息。

    3.体系评估阶段

    体系的评估伴随整个培训体系建设过程，指导和监督体系的建设。项目建成之后，首先投放到样本分公司进行使用和测试，根据情况对系统进行微调，并且每隔半年对系统升级一次，确保培训资料及时更新。

    4. E-learning体系的不足和提升的建议

    (1)由于E-learning体系所采用的课程是标准化的、不易修改的，沟通形式是比较单一的人机单向沟通，所以解决问题的针对性和学习的互动性方面是它最大的不足，使得E-learning体系在课程选择和应用方面受到一定的限制。

    （2）在定制培训解决方案时，人力资源部可以根据培训计划，针对各方面的培训主题预先挑选若干课件，并邀请各部门的专业人士参与评定课件质量，这样不仅可以提高培训内容的实用性，同时也能提高内部满意度。

    （3）建立内部讲师制度。由于培训内容已经由课件承担，所以内部讲师的主要职责是为员工解惑答疑，推动内部讨论，提高培训效果。内部讲师可以由各部门负责人或者员工兼任。■

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