我们对于“该页无法显示”（或者“无法找到网页”）之类的提示并不陌生，在浏览网页时经常会出现这种状况，无论是网络本身故障、不正确的URL，或者网页已经从服务器上删除等，用户都将无法正常浏览网页。最近，我们注意到，这种现象也经常出现在电子邮件中，这种无法显示的邮件为HTML格式，尤其是邮件内容为一个完整网页的情况更为突出，纯文本格式的邮件则不会出现这种问题。
Email营销的送达率和回应率越来越低已经成为令人担忧的问题，如果信息历经曲折得以传送到用户邮箱，但结果却是无法显示的信息，岂不是很冤枉？事实上，这种状况相当普遍。2002年11月份，美国Email营销服务商Silverpop（http://www.silverpop.com）的研究表明，用户收到的HTML格式的邮件中，有42％都存在一定的错误，如图片无法显示，或者出现HTML源代码等；13％的邮件错误严重，很难分辨邮件内容。 大多数营销人员都了解，不完整的Email信息会降低回应率、影响顾客关系、削弱品牌价值，但很少有人真正认识到Email信息不完整的状况如此严重。
Silverpop的这份研究报告的名称为“The Broken Link：What Do Recipients Really See?”。该报告中的其他调查结果如下：
（1）被调查的公司中47％的电子邮件采用HTML格式，其余为纯文本格式。
（2）尽管邮件列表的价值很明显，但被调查公司中提供新闻邮件、产品推广和升级等邮件列表服务的只有30％，说明这种手段还没有被大多数公司所利用，主要与行业特征有关，邮件列表应用最广泛的是娱乐和媒体业，达到94％，其次是消费品行业（71％）和零售业（63％）。
调查资料：美国各行业采用邮件列表的状况
行业 | 使用邮件列表的比例 |
| 娱乐和媒体 | 94％ |
| 消费品 | 71％ |
| 零售业 | 63％ |
| 技术类 | 41％ |
| 汽车行业 | 36％ |
| 食品饮料行业 | 34％ |
| 休闲旅游业 | 27％ |
| 金融服务业 | 25％ |
| 保健行业 | 20％ |
| Source：Silverpop，“The Broken Link：What Do Recipients Really See?” 2002.11 |
（3）造成邮件内容显示不正常与用户所使用的Email程序有很大关系。AOL 4.0 和 5.0几乎无法正常显示HTML格式的电子邮件，Outlook 2000 的问题也相当严重，达到22％，常用的Outlook Express表现最好，邮件
显示出错的只有5%。
调查资料：常用邮件程序中HTML格式Email显示不正常的状况
邮件程序 | 百分比 |
| AOL4.0 | 100% |
| Lotus Notes 5.0 | 80% |
| AOL 6.0 | 30% |
| Hotmail | 25% |
| Outlook 2000 | 22% |
| Eudora 5.0 | 22% |
| Yahoo | 19% |
| Earthlink WebMail | 17% |
| Outlook Express | 5% |
| Source：Silverpop，“The Broken Link：What Do Recipients Really See?” 2002.11 |
【说明】：本文中的调查资料来源：The Broken Link：What Do Recipients Really See? http://www.silverpop.com ，2002.11。
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