情真意切----百时施贵宝公司网络营销策略分析

>    百时施贵宝公司（Bristol－Myers Squibb）(http://www.bms.com/)名列《财富》500强，在《财富》与著名的海氏管理咨询公司合作评选的“全球最受赞赏的公司”中榜上有名，由1997年的第7位升至1998年的第2位，仅次于如日中天的辉瑞公司. 百时美施贵宝集团旗下的美赞臣是全球最大的婴儿营养品公司, 伊卡璐名列美国护发品公司首位，其护发品销售表现良好。
    上海施贵宝(http://www.bms.com.cn/)制药有限公司，系中美第一家合资制药企业，也是我国第一家西药制剂产品通过美国FDA审查批准出口美国的制药企业。自1985年开业以来，公司经营业绩良好，效益显著，为中国500家最佳经济效益企业之一，并被评为上海市“先进技术型”、“知识密集型和技术密集型”及高新技术企业。开业12年来，公司销售额从1986年的1235万元提高到1997年的将近10亿元，增长了60多倍。至1997年末累计税后利润3亿多元。资本增值按美元计算，超过原注册资本15倍之多。公司中外方投资者及高层领导对公司发展前景看好，并通过管理咨询、群策群力，制定了在2003年成为中国最大制药企业的远景目标。虽然同为制药企业的网站, 但施贵宝的网站决不同于三九健康网, 后者是纯粹的健康网, 而前者则是一家企业的网上家园。全站页面分为题眉, 栏目和内容区, 浅蓝色的题眉区左侧是公司的六角冰棱花标志，然后是公司名号（即三位合伙创始人的名字），以"延长并改善人类生活"为站点主题, 此为全站网页统一格式。各栏目的首页还有一个统一特点: 就是篇幅短小, 没有长长的滚动条. 这一点看似不经意, 但其背后的良苦用心却是不言而喻的, 极大的方便了每一个访问者, 使访问者在短小的篇幅内可以看到最多的信息. 对于这种"一张纸"风格的网站, 世人自能领略道其深思熟虑, 刻意求精。

    公司上网后，必使其所有产品、员工和服务质量等均随时受全球顾客、商家甚至对手的严格考评监督；而严格的考评监督又是其做好一切工作的原动力. 所以，这一网站的建立，将在管理上起以外促内的作用。同时，公司产品繁多，主要是药品、美容品、保健化妆品等精细日用化工品类，这些产品主要是直接面对消费者, 如不分纲目地逐一穷举，必然使访问者如失陷迷宫, 故该网站站在关怀顾客之立场上，突出站点的功能性、服务性和交互性，按访问者对健康, 护理, 美发与营养的不同需求，分别给出不同的推荐方案. 公司在一面介绍其产品、一面让顾客自己说出(或选出)其需求的过程中，从容不迫地与顾客玩了一场网络游戏，结果对顾客而言，自然是"必有一款最适合于您! "，而且该过程就是"聪明的您做出了最明智的选择!"网上交互式营销的威力是十分巨大的，一般客户很少会拒绝自己亲手选出的结果.对男士们，施贵宝也同样设立了如美发、染发等指导栏目，配以详细的彩色作业图。这对深谙此道的君子们固然可作参考，更让那些平素不修边幅的男士能照葫芦画瓢，既快又得体地打扮得风度翩翩，以迅速找到良好的自我感觉。所以，功能性、交互性、服务性网站对培养顾客的忠诚度是最佳的, 无疑施贵宝在这方面做出了良好的典范。

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