电子商务框架体系中家电企业的现状及对策

>    目前，在整个中国的电子商务框架体系中，家电企业或者说生产厂家们，还没有真正意义上参与进来，多数的企业可能对电子商务的认识还很不足。
究其原因，不外乎国内整个家电生产企业对目前我国电子商务的发展现状表示担忧。
    首先，网上购物的人数和销售额没有像人们期望的那样成倍地增长。
    其次，社会信用体系未健全。厂家、商家、银行、网站、消费者，网上购物这相关的几方之间互相都缺少信任，无论哪两方在网上的经济往来，都是“麻杆打狼——两头怕”，结果是牺牲效率，采取传统的办法解决问题。
    近来，网上购物的市场环境有了极大的改观，过去制约电子商务发展的“网民数量少、网上支付难和物流配送不到位”这“三座大山”已经是正在融化的“冰山”。
中国互联网络信息中心（CNNIC）第11次《中国互联网络发展状况统计报告》日前在京公布。最新的统计报告数据显示，截至2002年12月31日，我国网民数量已经达到5910万，较之半年前增长了1330万。
    报告还显示，我国网民特征结构和以前相比显得进一步合理、互联网的渗透面更加宽泛；网民的行为更加理性，网民对互联网的使用率更高，对其依赖性也更强。报告预计，2003年互联网产业和传统产业的结合程度、互联网的渗透程度将进一步增强，网民数将达到8630万，增长率为46%。
    同时，国内几大商业银行都已经开通网上支付；第三方物流配送已经覆盖全国几百个城市，远在新疆、西藏的网民都可以比较及时地收到来自北京、上海网站配送的货品。

    虽然外部环境如此，但是仍然存在一些来自企业内部的制约因素：
    1、稍大的一点家电生产企业，相继都开辟企业的电子商务网站。例如家电企业海尔，就有其专门的电子商务网站，在其电子商务网站上就可以直接进行订单的提交，达成购买的意项。同样作为渠道本身的经销商们，同样也进军了这一行业，如山东的三联，就专门开设了三联电子商务模式，为其现有的渠道增加了一个成功的机率。但是，同样也有一些企业开设了企业网站，如中国碟机的老大新科，在其网际新科的网站上，只看到了企业产品的宣传，却找不到电子商务模式的影子。暂且不说这种自立门户的效果怎么样？但至少有一点可以证明，说明家电企业已经认识到：在未来的市场竞争中，不断发展新渠道，吸收新事物的重要性。
    2、对电子商务模式具有一定了解的，却又缺乏信心。许多中小企业，相对了解有关电子商务方面的知识，对这新兴的渠道比较感觉兴趣，但是由于受到IT行业泡沫经济的影响，企业经营者的意识中就深深的烙下了“泡沫”、“风险大”等印象，对电子商务的发展前景并不好看，认为其市场份额小。
    3、一般的企业对电子商务普遍缺乏深入的了解。一些企业对国内的电子商务知之甚少，更不明白这一新兴的商业渠道的作用，所以在这一方面基本上只是属于一种盲目状态，并没有将其外入企业长远发展的规划之后。目前，市场上更多的是这种群体，约占据40%的份额。这类群体对将来中国电子商务体系的发展起着重要的作用。

    目前，一些专业的电子商务网站，缺乏整个体系的健全信用机制、完善的配送体系、周到的售后服务等。所以，目前国内大多数的电子商务网站的业务还仅局限于某一方面，特别是对家电产品这一块，业务基本上没有开展起来。但是，这些电子商务网站的知名度普遍较高，网页的浏览量非常大，是一个新兴的商业渠道。
而实际上企业内部的一些电子商务网站的点击率相对较低，人流量明显不足，实际操作模式还局限于一种“守株待兔”式，还没有上升至企业重要的营销渠道层次来发展，所以整体影响力还非常的低。但是，企业自身所拥有的物流配送体系以及售后服务相对比较完善。
    鉴于以上两种现状的存在，以及我国电子商务体系的发展现状，建议可以将两者相结合：
    1、由网站提供家电企业的相关产品的详细介绍，然后当消费者需要时，向网站提交物品的订单，网站通过专门的部门收集整理后，将这些订单反馈给这些家电企业。
    2、当企业收到来自网站的订单后，就可以由专门的营销部门对订单进行处理。
这一过程中，网站只起到中介的作用，具体的操作还是由网站将顾客吸引到企业那里，顾客直接将钱交到企业手中，企业负责发货和售后服务。
    在这个过程中，必须要注意两个方面的问题：
    1、网站必须要保证订单的及时反馈，不能存在虚假和错误。不能为了保证每天的订单量而造假，这样就会增加企业的负担。
    2、企业在对待这些顾客的时候，必须要保证一视同仁，不能因为是由网站转过来的，就怠慢了他们。这样会对一些电子商务网站的声誉造成损害。
通过以上方式，能够有效的解决了现阶段我国电子商务网站在开拓过程中遇到的一些“瓶劲”而制约发展的难题。
    在这个过程中，网站就像一些商场那像，将网页租给企业，企业通过这些网页来展示企业的产品。
    与现在的一些商场、连锁店的张口就要“几十万”的进场费用相比，一些大型电子商务网站的网页租赁费用要便宜的多。
    通过这种方式吸引的消费者大多是具有一定层次的消费者，他们大多具有较高的学历、较深厚的修养，他们所考虑的不是价格的问题，而是价值的问题；他们再乎的是在这一购物过程中带来的享受。
    所以，我认识企业通过这种新兴的方式，能够有效的带动企业整体的发展战略的变化。如果能够率先抢点这一商机，在未来的市场竞争取得决定性的胜利。

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