•      第一阶段：50年代~70年代中期

•      第二阶段：70年代中期~80年代中期

•      第三阶段：80年代中期以后

•      第四阶段：90年代中期以后

•      我国办公自动化发展可以划分为三个阶段：

•      第一阶段：80年代~80年代中期

•      第二阶段：80年代中期~90年代初期

•      第三阶段：90年代以来的高速发展阶段

第二节  办公室的日常事务管理

 1.  工作日程表和工作备忘录

•      工作日程表对指定的某一天或某一段的时间内的活动作出特定的时间安排；

•      工作备忘录则提醒人们要作的工作，但并不指定时间。

•      传统方式的工作日程表和工作备忘录往往是使用传统的纸介质并用文字表达的；

•      电子表达方式的工作日程表和工作备忘录通常是以文件形式存放在电脑里，能随时以更明显可见的方式提醒人们察看的文件。

 2.  收发文处理

•      收文处理是获取原始信息的主要渠道，它也是日常办公活动的一项重要内容。

•      文件按载体形式可分为两类：纸张文件和电子文件。

•      发文处理目前难以用自动化手段来完成，但随着计算机通信技术的飞速发展，也可能在发文自动化方面有所突破。

•      随着科技的发展，电子文件将逐步取代纸张文件，最终实现无纸办公。

 3.  信访工作

•      信访工作是办公室日常事务管理中一项工作，每天可能要处理许多来访信件，往往需要进行各种调查研究，弄清事实。

•      对于企业及商业部门来说，信访工作还包括对其产品的咨询，对其产品质量投诉，对其工作人员的投诉或意见，合作意向等。

•      以往，信访工作的记录都是纸质文件的文档，目前，人们已逐渐采用纸质文件和电子文档相结合的方式。

•      广义的信访工作还包括电话的投诉、上门来访等多种形式。

4.  文档管理

•      文档管理是指不但要把大量的资料、文件和档案保存好，而且要便于查找、检索、增添、删除、修改和更新。

•      办公室电子文档管理的方法：数据库方法和电子文件柜方法。

   用数据库方法管理文档

•       数据库方法适用于文件资料数量较大的办公室文档管理；

•       应用形态主要有两种：集中式数据库系统和分布式数据库系统。

（C/S模式：所谓C/S模式，就是指客户机/服务器结构，这是网络软件运行的一种形式，英文就是Client/Server。通常，采用客户机/服务器结构的系统，有一台或多台服务器以及大量的客户机。服务器配备大容量的存储器并安装数据库系统，

•       用于数据的存放和数据检索；客户端安装专用的软件，负责数据的输入、运算、输出。客户机和服务器都是独立的计算机。当一台连入网络的计算机向其它计算机提供各种网络服务（如数据、文件的共享等）时，它就叫做服务器。而那些用于访问服务器资料的计算机则被叫做客户机。严格说来，客户机/服务器模型并不是从物理分布的角度来定义，它所体现的是一种网络数据访问的实现方式。采用这种结构的系统目前应用非常广泛。如宾馆、酒店的客房登记、结算系统、超市的POS系统，银行、邮电的网络系统等。

•       综上所述，采用C/S模式可以降低软件开发和维护成本，增强应用的可移植性，改善网络和系统的性能，提高用户的工作效率，保护用户的投资，减少对小型计算机和大型计算机的需求。）

用电子文件柜方法管理文档

•      电子文件柜方法模拟办公室中采用的文件柜，用电子方法在磁盘、光盘的存储介质上开设存放电子文件柜，它适用于文件资料较少，而直接可以从电子文件柜中取出的电子文件的应用情况。

 

重难点以及教学基本要求

•      1.重点掌握办公、办公室、办公自动化的定义；熟悉办公自动化三要素，办公自动化系统六要素。了解其目标。

 

•      2.了解办公自动化的发展，熟悉办公自动化系统的功能。

 

•      3.理解办公室日常事务管理所涉及的内容和基本概念。

第二章  办公自动化系统模式与实现

•       第一节  办公自动化系统及其功能

•       1.  办公自动化系统的基本组成

•       2.  办公自动化系统的功能

•       第二节  办公自动化系统模式

•       1.  事务型OA系统

•       2.  管理型OA系统

•       3.  决策型OA系统

•       第三节  办公自动化系统的实现

•       1.办公自动化工程要素

•       2.办公自动化系统的开发步骤简介

•       3.用户在系统开发、运行过程中的作用

•       重难点以及教学基本要求

第一节  办公自动化系统及其功能

1.  办公自动化系统的基本组成

•      OA系统是融人、机器、信息资源三者一体的人机信息系统。

 

•      OA系统的硬件设备。

 

•       用于数据的存放和数据检索；客户端安装专用的软件，负责数据的输入、运算、输出。客户机和服务器都是独立的计算机。当一台连入网络的计算机向其它计算机提供各种网络服务（如数据、文件的共享等）时，它就叫做服务器。而那些用于访问服务器资料的计算机则被叫做客户机。严格说来，客户机/服务器模型并不是从物理分布的角度来定义，它所体现的是一种网络数据访问的实现方式。采用这种结构的系统目前应用非常广泛。如宾馆、酒店的客房登记、结算系统、超市的POS系统，银行、邮电的网络系统等。

•       综上所述，采用C/S模式可以降低软件开发和维护成本，增强应用的可移植性，改善网络和系统的性能，提高用户的工作效率，保护用户的投资，减少对小型计算机和大型计算机的需求。）

用电子文件柜方法管理文档

•      电子文件柜方法模拟办公室中采用的文件柜，用电子方法在磁盘、光盘的存储介质上开设存放电子文件柜，它适用于文件资料较少，而直接可以从电子文件柜中取出的电子文件的应用情况。

 

重难点以及教学基本要求

•      1.重点掌握办公、办公室、办公自动化的定义；熟悉办公自动化三要素，办公自动化系统六要素。了解其目标。

 

•      2.了解办公自动化的发展，熟悉办公自动化系统的功能。

 

•      3.理解办公室日常事务管理所涉及的内容和基本概念。

第二章  办公自动化系统模式与实现

•       第一节  办公自动化系统及其功能

•       1.  办公自动化系统的基本组成

•       2.  办公自动化系统的功能

•       第二节  办公自动化系统模式

•       1.  事务型OA系统

•       2.  管理型OA系统

•       3.  决策型OA系统

•       第三节  办公自动化系统的实现

•       1.办公自动化工程要素

•       2.办公自动化系统的开发步骤简介

•       3.用户在系统开发、运行过程中的作用

•       重难点以及教学基本要求

第一节  办公自动化系统及其功能

1.  办公自动化系统的基本组成

•      OA系统是融人、机器、信息资源三者一体的人机信息系统。

•      OA系统的硬件设备。

•      OA软件设备是办公自动化的主要工具。

2.  办公自动化系统的功能

•      数据处理

•      文字处理

•      语音处理

•      图形的图象处理

•      文件处理

•      电子邮件

•      电子会议

•      电子报表

•      电子日程管理

•      电子行文办理

第二节  办公自动化系统模式

1.  事务型OA系统

•      事务型OA系统的功能

•      事务型OA系统是支持属于日常例行性办公事务处理的OA系统，它包括基本办公事务处理系统和机关行政事物处理系统。

•      事务型OA系统的组成

•      一般的事务处理系统由微机配以基本的文档设备和基本通信设备组成。较完整的事务型系统还包括简单的通信网络以及处理事物的数据库系统。

 

2.  管理型OA系统

•      管理型OA系统的功能

•      管理型OA系统除具备事物型办公系统的全部功能外，主要增加了完成本部门工作所需的信息管理系统（MIS）功能。

•      管理型OA系统以较大型的综合性数据库为主体，其主要功能是处理本组织机构为日常工作运营所必须的信息流，即侧重与面向信息流的处理。

•      管理型OA系统的组成

•      管理型OA系统硬件

•      管理型OA系统软件

3.  决策型OA系统

•      决策型OA系统的功能

•      决策型办公自动化系统以事务处理、信息管理为基础，即包含了事务型和管理型OA系统的功能，还应具有复杂决策的功能。

•      决策支持系统必须要建立各种可供决策分析参考的模型，包括经验模型和实现模型。

•      决策处理的主要工作

•      决策型OA系统的组成

•      决策型OA系统硬件

 

•      决策型OA系统软件

第三节  办公自动化系统的实现